Perguntas Frequentes

Informações sobre pagamentos

Você pode pagar suas compras através do Pag Seguro (boleto bancário, transferência, débito em conta, cartão de crédito) e pelo Paypal (cartão de crédito e débito).

Sim. Nós não temos nenhum acesso aos seus dados de cartão de crédito. Todas estas informações, seguem diretamente para o Mercado Pago que é uma empresa completamente segura para que você faça o pagamento de suas compras sem se preocupar!

Depende de como e onde você realizou este pagamento. Leva de 1 a 5 dias úteis para que o boleto seja identificado e atualizado como Pago. Este prazo, é o tempo que o banco leva para identificar o pagamento.

Provavelmente o cartão pode estar sem limite para compras ou com a validade expirada. Como não temos acesso aos dados de seu cartão, pedimos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou sua agência bancária para ter maiores informações. Você também pode tentar utilizar outro cartão, ou utilizar outro método de pagamento.

Normalmente, nosso sistema te manda um e-mail avisando que seu boleto venceu, e te dá a opção de imprimir a segunda via do boleto com outra data de vencimento. Caso não consiga ou não receba esse e-mail, entre em contato conosco através do whatsapp (clique no botão no final desta página). Ou, se preferir, pode fazer um novo pedido, e o pedido que não foi pago será automaticamente cancelado.

Provavelmente você pagou o boleto após a data de vencimento, ou o banco demorou mais que o habitual para identificar o pagamento e como o sistema é automatizado, o pedido foi cancelado. Basta nos enviar um e-mail com a foto do comprovante de pagamento que nós verificamos junto ao Pagseguro e atualizamos o seu pedido manualmente.

Informações sobre Envios

Você pode escolher entre as opções de frete abaixo, elas serão exibidas conforme a disponibilidade para sua região.
O valor e prazo estimado de entrega após a postagem serão exibidos para você no carrinho de compras ou no simulador de frete na página de cada produto.

– Jadlog .com
– Jadlog Package
– Correios PAC
– Correios SEDEX

Infelizmente não há nada a ser feito. Após o pedido sair da Factoria e ir para os Correios, não temos como alterar o endereço de entrega. Vale lembrar que a responsabilidade por informar o endereço de entrega correto, é totalmente do cliente, sendo necessário um pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido para o novo endereço.

É importante preencher corretamente o endereço, incluindo todas as informações necessárias como bloco, quadra, lote, numero do apartamento, torre e demais informações que fazem parte de seu endereço. Outra coisa importante, é avisar o porteiro ou pessoa responsável pelas entregas dos correios, que uma encomenda chegará em seu nome.

O prazo de compra, depende de dois fatores: a região em que você mora e o método de frete escolhido. O prazo estimado de entrega é informado para você no “Carrinho de compras”. Vale lembrar que este é um prazo estimado, ou seja, seu pedido pode chegar um pouco antes ou um pouco depois. Os pedidos, após terem seu pagamento aprovados, são postados dentro de 10 dias, que é o prazo para a produção do seu pedido. Ou seja, o prazo de entrega começa a ser contado após o dia da postagem.

Os pedidos são postados dentro de 10 dias úteis após a aprovação do pagamento. Trabalhamos com o conceito de slow fashion, onde toda a cadeia produtiva é diferenciada da produção em massa. A valorização dos profissionais envolvidos na fabricação do produto, a escolha de matérias primas ecologicamente corretas e a produção sob demanda são formas de garantir a qualidade do produto final e contribuir com um futuro melhor para todos. Nosso processo de fabricação não estoca grandes quantidades de produtos prontos para o envio. Assim que sua compra é aprovada, nós separamos, estampamos, despigmentamos (se for o caso) e fazemos todo o acabmento da peça, exclusivamente para você! Assim, você recebe em sua casa um produto com qualidade.

Informações sobre Cadastro

É necessário informar seu CPF para que possamos gerar a Nota Fiscal das suas compras. Nós não divulgamos seu CPF de forma alguma. É um dado sigiloso e será usado apenas para este fim.

Além de ser a forma com que você irá logar em nosso site, informar seu e-mail corretamente é essencial para que você receba as informações de suas compras, como rastreamento, nota fiscal e etc.

Os dados informados por você são usados para a entrega da sua compra, para a emissão da Nota Fiscal e para manter você informado sobre o andamento de cada compra sua. Seus dados são sigilosos e não serão divulgados e/ou repassados para terceiros.

Informações sobre Trocas e Devoluções

Se você desistir de uma compra antes do pedido chegar em seu endereço, basta não aceitar o pedido quando o mesmo chegar em seu endereço. Não abra o pacote e não assine o recebimento. Assim, o pedido irá voltar para a Factoria. É de suma importância que você comunique o fato à Factoria através do e-mail factoriacontato@gmail.com

Para realizar a devolução de uma compra, por favor, clique aqui e entenda o procedimento.

*IMPORTANTE: Alguns de nossos produtos apresentam acabamentos diferenciados, o que não configura como defeito. Fique atento na descrição de cada produto.