COMO SOLICITAR A TROCA DE UM PRODUTO?

Queremos que a sua experiência de pós-compra seja a melhor possível. Por isso, pedimos que siga as orientações abaixo para que o processo de compra seja o mais ágil e eficiente possível.

Você o prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra para fazer a solicitação de troca. Para solicitar a troca, envie um e-mail para trocas@usefactoria.com informando seu nome completo, número do pedido e produto(s) que deseja trocar. Por favor, no ”assunto” do e-mail, coloque a palavra TROCA + numero do pedido.

quais as formas de envio?

Você pode enviar as peças a serem trocadas de duas formas:
PAC ou SEDEX. Os custos de envio dos produtos para nós e os custos do envio do produto trocado de nós até você é por sua conta e você pode optar entre as duas formas de envio informadas anteriormente.

condições para troca:

Os produtos a serem trocados devem ser enviados para nós nas mesmas condições em que você recebeu. Ou seja, sem marcas de uso ou lavagem e com a tag e etiqueta interna afixadas na peça. 

Assim que os produtos chegarem aqui eles serão analisados para a liberação da troca e dentro de 5 dias úteis entraremos em contato com você para dar prosseguimento à troca.
Caso não haja disponibilidade do produto que se deseja trocar, você pode escolher entre as opções seguintes: 
      – Escolher um produto de maior valor, pagando a diferença de valores.
      – Escolher um produto de menor valor e ter um vale compras no valor da diferença para usar futuramente.
      – Ter um vale compras no valor do(s) produto(s) para usar futuramente.

Reservamo-nos o direito de não autorizar trocas que não cumpram com as condições aqui descritas.

devoluções:

Você pode solicitar a devolução dentro do prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da compra enviando um e-mail para trocas@usefactoria.com com o assunto DEVOLUÇÃO + NUMERO DO PEDIDO, bem como as informações: nome completo, numero do pedido e produto(s) que deseja devolver.

Para que a devolução seja autorizada, o(s) produto(s) devem chegar aqui nas mesmas condições em que foram recebidos. Ou seja, sem sinais de uso ou lavagem e com a tag e etiqueta interna afixadas na peça. Assim que os produtos chegarem aqui eles serão analisados para a liberação da troca e dentro de 5 dias úteis entraremos em contato com você para dar prosseguimento à devolução.

O envio do(s) produto(s) para devolução deve ser feito via PAC e o pagamento é feito por você no momento da postagem. 
Após a confirmação e autorização da devolução, você receberá integralmente o valor pago na compra + o frete de envio de devolução.